Не является библиотекой. Полнотекстовый доступ к изданиям не предоставляется.
Райхельд, Ф. Ф., Тил, Т. Эффект лояльности: Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2005. – 384 с. Reichheld F. F., Teal T. The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Boston, MA: Harvard Business Review Press, 2001. 352 p. (Russ. ed.: Reichheld, F. F., Teal, T. Effekt loyal'nosti: Dvizhushchie sily ekonomicheskogo rosta, pribyli i neprekhodyashchei tsennosti. Moscow: Williams, 2005. 384 p.).