Не является библиотекой. Полнотекстовый доступ к изданиям не предоставляется.
Хилл, Н., Брайерли, Дж., Мак-Дуголл, Р. Как измерить удовлетворенность клиентов. Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2005. – 175 с. Hill N., Brierley J., MacDougal R. How to measure customer satisfaction. Farnham: Gower Publishing Co., 2003. 175 p. (Russ. ed.: Hill, N., Brierley, J., MacDougal, R. Kak izmerit' udovletvorennost' klientov. Moscow: Infra-M, 2005. 175 p.).